En los últimos años, varios de los estados europeos han comenzado a diseñar e implementar iniciativas para reformar y modernizar sus estructuras gubernamentales. Un caso bastante llamativo es el de Irlanda, país que debido a profundas reformas, pasó de ser el pariente pobre de Europa a la estrellita del barrio ... Leer más
El día 9 de enero se realizó el lanzamiento del sistema ChileAtiende, este proyecto corresponde al desarrollo de un modelo de atención con un enfoque one-stop-shop y multicanal, interesante desarrollo, y creo que va en la dirección correcta, con un enfoque ciudadano céntrico y mirando los nuevos modelos de servicio.
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Cuando hablamos de un líder en términos de gobierno electrónico, uno de los países que primero se viene a la mente por todo el desarrollo que ha tenido en los últimos 10 o probablemente 15 años en esta materia es Canadá. Este país viene haciendo las cosas bien consistentemente, la ... Leer más
Hace unos días me recomendaron un caso de estudios de la escuela de negocios de Harvard, en el cual se abordaba el caso del portal del gobierno federal de los Estados Unidos Data.gov, una suerte de ícono de las plataformas open data y probablemente el primer portal de publicación de ... Leer más
Ya esta altura resulta ser un lugar común, decir que las tecnologías de información y en particular la web están cambiando muchos de los paradigmas a los que estamos acostumbrados en el mundo empresarial, estatal y a nivel personal, pero creo que esos cambios no lo hemos aquilatados del todo.
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Un elemento que se echa de menos
en muchos portales web gubernamentales de todo tipo (servicios, información,
contenidos) es el nivel de usabilidad que tienen, muy frecuentemente pensados
por y para informáticos, o bien con un sesgo servicio público y no
desde quien va a usar el servicio, es decir ... Leer más
Hace unos días escribía Estrategia Digital: Fin de un ciclo, cuando me llegó vía twitter la noticia de un nuevo documento de política pública digital denominado Plan Estratégico de Gobierno Electrónico 201(0)1 - 2014 (lo pueden descargar desde - Plan_eGob_2010-2014.pdf).Esta semana me di un tiempo para leerlo y analizarlo en ... Leer más
Hace unos días me encontraba en una reunión de Sistemas de Ventanillas Únicas de Comercio Exterior también denominadas VUCE, uno de los asistentes presentó un gráfico que me pereció muy revelador respecto del avance del gobierno electrónico (eGov) que me gustaría compartir con ustedes.
Como ven la e, es la ... Leer más
La Innovación Pública es un concepto que se está instalando en muchos países, en particular en los países nórdicos y anglosajones, en el caso de estos últimos, probablemente, el que lleva el liderazgo es el Reino Unido, baste ver los importantes esfuerzos en el rediseño del Estado que han llevado ... Leer más
Un interesante artículo aparecido ayer en el diario La Vanguardia que nos deja una visión de como entregar servicios públicos de calidad a través de las TICs.